В начале 12 часа ночи 25 декабря в диспетчерскую службу мэрии Новосибирска поступило сообщение о возникновении пара и горячей воды по улице Демьяна Бедного. Представители коммунальных служб и предприятий вскоре выяснили, что электромонтажная компания, при проведении прокладки кабеля методом прокола, повредила обратный трубопровод. Чтобы не допустить подтопления улицы, специалисты муниципальной аварийно-спасательной службы "Витязь" уже ночью приступили к перекачиванию воды из теплокамеры в ливневую канализацию.
Утром 26 декабря начались ремонтные работы. Для этого без отопления и горячей водыостались несколько сотен горожан в 52 жилых домах, пяти учреждениях здравоохранения и одной школе. Для соцобъектов были подготовлены обогреватели, которые, при необходимости, можно было задействовать для поддержания комфортной температуры.
Работы по устранению дефекта теплотрассы вели 14 специалистов ОАО "НГТЭ" и семь спасателей МАСС "Витязь". В 15:40 по местному времени коммунальщики доложили, что дефекта на теплотрассе ликвидирован, управляющие организации приступили к подключению жилых домов к системе теплоснабжения.