Многофункциональный центр в Улан-Удэ доказал свою эффективность

Многофункциональный центр сумел доказать свою эффективность – сократилось число предоставляемых заявителем документов, необходимых для принятия решения, сроки предоставления услуг, а также финансовые затраты заявителей при оказании услуг. Сообщает пресс-служба правительства Бурятии.

Напомним, многофункциональный центр г. Улан-Удэ работает по принципу «одного окна». Новое здание Центра расположено на площади более 2 тыс. кв. метров. Перечень услуг, предоставляемых Центром, постоянно расширяется. Сейчас их уже 134. Сегодня МФЦ г. Улан-Удэ занимает второе место в Сибирском федеральном округе после г. Новосибирска по площади помещения и количеству оказываемых горожанам услуг.

В Центре введена электронная система управления очередью. Предусмотрена предварительная запись на приём. Она осуществляется по телефону, электронной почтой и при личной явке.

Все государственные услуги сотрудниками МФЦ предоставляются бесплатно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ и Бурятии.

С каждым днем поток людей, обращающихся сюда за получением услуг, растет. С начала этого года уже зарегистрировано свыше 95 тысяч обращений граждан и организаций. В апреле в Центре был проведен мониторинг удовлетворенности заявителей качеством предоставления услуг. Было опрошено 327 человек. На оценку «5» (очень удовлетворены) работу Центра оценили 50 процентов респондентов, на «4» - 35 процентов. Члены экспертной группы провели оценку уровня комфортности и качества предоставляемых здесь услуг. Полученные результаты указывают на средний уровень качества и комфортности организации предоставления услуг.

Вместе с тем, существует и ряд проблем. Не все территориальные органы государственной власти готовы перейти на режим работы в 60 часов в неделю и предоставлять прикомандированных сотрудников для работы в соответствии с утвержденными правилами организации деятельности МФЦ и стандартами комфортности предоставления государственных (муниципальных) услуг. Кроме этого, при исполнении требований стандарта комфортности не всегда возможно соблюсти норму по времени обслуживания одного посетителя в одном «окне», так как по регламентам ряда органов власти на прием документов у одного посетителя отводится более 15 минут.

Многофункциональные центры пока созданы лишь в г. Улан-Удэ и г. Гусиноозерске. В остальных районах республики – они только в планах, из-за отсутствия средств на их строительство. В этой связи Министерству экономики республики дано поручение в месячный срок разработать программу создания Многофункциональных центров на основе существующей концепции. С ней республика планирует участвовать в конкурсе на софинансирование из федерального бюджета.

"Байкал24"